瓜子二手车的质量革命
2020-01-15 10:37:37
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二手车市场,迎来新变革。

12月16日,瓜子二手车宣布“质量革命”行动,在不增加用户成本前提下,车均投入3000元,用于车辆品质升级与售后保障,推动行业信任升级。

趣识财经了解到,这是二手车行业首提“车况”质量革命,覆盖车源控制、技术升级、整备优化、售后保障等二手车交易服务全流程。

众所周知,长期以来,车价与车况是影响二手车交易的核心因素,但这“唯二”核心要素正在此消彼长。

据全球知名研究机构Ipsos(益普索)2019年调研显示,有65.9%的二手车买家将车况质量和售后保障视为影响购车决策的最关注因素,车价的关注度下降至21%。

未来,谁掌握了二手车车况保障的制高点,谁便能在二手车市场抢占先机。

01 二手车从价到质的嬗变

尽管车况是车主当下关注的焦点,但在几年前,却非如此。

2016年,瓜子调研显示,用户购买二手车最大的障碍是价格不透明,绝大多数用户更关注价格。在二手车电商选择上,规模是行业竞争的重要参考指标,整个二手车市场在冲量赛道上狂奔。“没有中间商赚差价”,成为瓜子在这一阶段竞争的利器,也成为重塑用户对于二手车价格认知的关键。

事实上,过去几年在“没有中间商赚差价”的用户驱动下,伴随着规模化的实现,瓜子提高了效率、积累了数据,拥有了更多的行业话语权,为改变二手车行业积蓄了力量。

而随着“没有中间商赚差价”由口号变为实践,瓜子在规模化之外,被赋予了“价格之锚”的角色。至此,二手车买卖双方有价可循,价格不透明的壁垒渐被打破,巨大的黑色价差产业链日趋消弭。

北京某二手车商王斌对趣识财经透漏,中国目前有15万家二手车商,能赚钱的不足3成;价格愈发透明,车商牟取巨额差价的可能性愈低,二手车正进入更激烈的价格厮杀中。

但价格难题破解后,二手车市场却迎来新的信息不对称。

行业人士邹平表示,“‘没有中间商赚差价’,更多解决了供给侧/卖方的坐地起价,让同质车辆价格公正公平。但价格透明了,二手车还存在车况的信息不对称,这广泛存在于买卖双方之间。”

趣识财经走访了数十名二手车买主,如今困扰他们买车的关键因素不再是价格高低,而是车况信息难识别。大部分买主直言,“不太懂车,车商鱼龙混杂,买车总担心被骗,尤其是二手车市场”。

更有甚者,由于二手车行业施行“一车一况一价”,买方信息不足,许多小车商为赚取超额利润,往往选择混淆车况、隐瞒车质诱导交易,造成二手车市场“劣币驱良币”现状。

具体而言,用户最关心的维修保养数据,掌握在4S店及保险公司手中,迫于行业监管、产业实践层面的阻碍,数据共享短期内难以实现。此外,由于利益关联,不实维修,虚报瞒报等行为普遍存在,使得查询结果极具误导性,影响车值及车况的准确性。而传统二手车车商,往往以“中间商”身份参与交易,通过隐瞒车辆真实状况,压低买入价、抬高卖出价。

针对行业现状,二手车电商平台却有不同于车商的思考与实践。作为独立第三方,为保护自身品牌,以及后续开展金融、维修保养等相关服务,二手车电商必须推动行业信息透明化,才能构建自身盈利闭环。

于是,破解车质保障的行业难题,就落在了二手车电商平台身上。

02 车质与保障的革命之路

英特尔前CEO安迪·葛洛夫曾在《十倍速时代》里提出,当市场、竞争对手、技术等因素发生十倍速的变化时,便是策略转折点。

对于二手车市场,这一转折点便是当下:二手车市场由关注价格向关注质量的转变。

12月16日,瓜子宣布将从技术、检测、整备、售后保障等全流程,全面推动车辆品质升级,推动质量革命行动,平均车均投入3000元,其中20万元以上高档车车均投入达到6500元。

在前端车辆检测上,包含历史数据分析学习、智能车况检测评估,都是瓜子的聚焦点。通过人工智能技术的应用,瓜子将主流车型调表车判定准确率提升至99%。

在中端车辆整备层面,瓜子投入重金,数百项整备内容中涵盖了63个安全项和99个感知项,使车辆质量与准新车在同一水准。在整备层面,瓜子接近美国CarMax的整备标准。

而在售后保障上,鉴于二手车的非标属性,买定离手成为常态,这极易造成用户的不信任。通过7天无理由退车,30天车况保修等举措,瓜子打造起国内二手车行业最高保障体系。

但要实现质量革命,除围绕“前中后”车质保障,夯实技术基础外,二手车电商更要做生态服务基础建设。

以瓜子为例,在网络基础上,基于严选直卖店、毛豆新车店、瓜子养车店等线下模式探索,瓜子深入理解汽车消费产业模式,提高消费服务的效率与体验。

在综合服务基础上,针对汽车消费涵盖的金融、保险、物流、维修保养等衍生服务,瓜子基于车好多集团业务协同,建立起高品质、标准化的产业服务基础设施,实现汽车消费全生命周期的无缝服务支持。

在生态基础上,通过二手车全国购开放平台、车速拍等业务线,瓜子已经与国内二手车经销商建立起广泛合作,不仅能大幅拓展业务覆盖范围,更可以将自身的标准化、品质化汽车消费服务能力赋能给行业,推动行业整体升级。

届此,一场由瓜子引领的质量革命,已行至深处。

03 使命

但,瓜子斥巨资投身质量革命的底气,除了践行企业使命外,还来源于业绩和业务增长的协同加持。

2019年前11月,全国二手车交易实现1323.63万辆,同比增长5.01%,交易金额达8317.59亿元。

2020年,同在车好多旗下的新车业务毛豆新车向下沉市场发起更猛烈的攻势,预计覆盖中国1000多个区县。更重要的是,毛豆新车与瓜子二手车的业务协同效应进一步显现,更具品质的二手车保障以及更低门槛的新车服务,为汽车行业高质量发展带来新启迪。

此外,在推行“质量革命”行动同时,瓜子二手车也将回归零售本质,推进精细化运营,不断自我迭代,以己之力,改变二手车行业的混乱与低质。

“让每个家庭都拥有更好的车”,是车好多的使命。受使命驱动,瓜子将持续聚焦高质量发展,将其建立的定价能力、检测能力、金融能力、保险能力和售后维保能力赋能全行业。

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